中国电信西安分公司 “爱心翼站”的暖心故事

连日来，西安市烈日炎炎，对户外劳动者来说是难熬的“烤”验，中国电信西安分公司营业厅以“爱心翼站”为阵地，持续开展夏送清凉等系列公益活动，同时以实际行动为广大用户打造“爱心翼站”，使之成为广大用户的温馨之“家”。

曲江营业厅：户外“街头传递”送清凉活动

城市之所以美丽，是你我在高温下点缀，为了向坚守岗位的户外工作者们表达敬意和关怀。7月31日，曲江营业厅的“爱心大使”走出厅店，为外卖小哥、城建工人送清凉。

(资料图片)

此次活动曲江营业厅为户外工作者安排了冰爽的矿泉水、降温解暑的冰淇淋，通过你一言我一语“拉家常式”的互动交流，叮嘱他们注意高温避暑、安全文明出行，让他们在了解电信诈骗知识的同时也感受满满幸福感和职业自豪感。

经开营业厅：与“城管蓝”双向奔赴

营业厅外倾盆大雨，厅内掌声响起。7月28日，经开营业厅迎来了保证城市良好运转，为市民群众出行保驾护航的“城管蓝”。活动现场爱心大使详细地讲解了燃气卫士、电子学生证、天翼看家等电信安全产品，讲解内容得到了“城管蓝”的高度认可，并现场和爱心大使们就安全问题进行了进一步的交流沟通。活动最后，爱心大使为“城管蓝”送上了爱心雨伞。

一把雨伞，一个避雨的休息站、一场关于安全的交流盛宴，一场“你守护我，我温暖你”的“双向奔赴”汇聚成了爱心翼站最温暖的力量。

南高新营业厅：向长者守护之家的老人们送爱心

炎炎夏日,酷暑难当。南高新营业厅爱心大使们带着降暑物品走进 “和意养老——长者守护之家”，去看望住在那里的老人们。老人们满脸洋溢着笑容，拉着爱心大使的手表示欢迎和感谢。

爱心大使向老人们普及了防诈反诈相关宣传，并详细解答了老人们咨询的电信业务问题，并将慰问品发送至每一位老人的手上。临走时，奶奶们提出了小小的愿望，爱心大使承诺一定帮奶奶实现……活动在欢声笑语中结束。

西华门营业厅：暖心关怀获感谢

7月27日下午，一位男士搀扶着一位年龄较大的女士下了公交车，往西华门营业厅门口走来，女士看着身体很不舒服的样子，当班值班经理杨妍和王梦妮立马上前了解情况，得知该女士是因为晕车而身体不适，于是她们赶紧拿来椅子让女士坐下来休息，同时拿来清凉油、水、糖果帮助该女士缓解不适。约20多分钟后，该女士情况有所好转，女士及家属对电信人员的热心服务表示感谢。

7月29日清早，西华门营业厅刚进入营业时间，一位神情十分焦急的外国女士跑了进来。爱心大使张月雯第一时间接待到用户后，通过用户并不流利的汉语得知，女士近期在西安旅游，因清早钟楼附近突降的大暴雨，手中的电话不慎掉入水坑中，正在通话的电话因进水导致电话黑屏无法继续使用，女士怕家人因无法联系而担心。正好，这名外国女士看到营业厅外贴有“爱心翼站Provide free service”的字样，于是等到营业厅开门时前来寻求帮助。张月雯帮助用户通过营业厅内可拨打国际长途台席的电话，及时让用户与家人取得了联系，缓解了用户紧张的情绪。

外国女士对电信人员的专业能力、热心行动表示十分感谢，并在厅店意见本中写下英文感谢。

中国电信西安分公司将继续以实际行动践行爱心翼站服务初心，让“爱心翼站”持续传递正能量，用实际行动诠释央企的责任与担当！