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全球百事通!能查网点距离 能看几人排队 惠州工行这个运营新模式超便利

来源:南方都市报    编审:    发布时间:2023-05-24 14:03:18


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近日,家住丽景花园的王女士急于前往惠州工行网点办理外币兑换业务,但家中有位行动不便的老人需要照顾,不能离开家里太久,她怕到银行网点排队办理业务的人太多等待时间太长,于是打电话询问认识的一位工行朋友。

根据朋友的提示,王女士打开了手机微信“工行服务”小程序,系统立即显示距离最近的网点工行云山路支行,行走距离仅500多米,并显示有网点咨询电话和地图等信息。点开该网点,系统显示当前个人业务、对公业务等排队情况,见排在前面办理业务人数仅有两人,王女士果断点击“取号”排队,并立即前往该网点顺利地办完了业务。王女士给工行朋友打电话赞扬了一番,表示这种线上叫号的方式极大提升了客户的便利,称赞体验感超好。

据了解,惠州工行加速推进网点服务转型升级,构建出一套“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的“线上线下一体化”运营新模式,借助强大的“线上”金融功能以及高效的“线下”服务协同运营,为客户提供优质的金融服务。

目前,惠州工行已实现了“借记卡申请”、“借记卡换卡不换号”、“个人历史明细打印”、“个人资信证明开立”、“外币预约取现”等多样化的个人金融线上服务,客户线上处理无需前往银行网点,能有效提升客户满意度,同时也减少了柜面业务压力。

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